Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [FECHA]
En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a:
[TU EMAIL]
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Mantenerse en perfecto estado.
- Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible.
- No presentar daños ocasionados por el uso indebido del cliente.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
- Contacta con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para procesar el reembolso es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
En estos casos:
- Asumiremos los gastos de devolución.
- Ofreceremos sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa europea sobre comercio electrónico, los productos personalizados o fabricados expresamente según las especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos artesanales
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones de color, tamaño o acabado no se considerarán defectos de fabricación ni motivo válido para solicitar un reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: [TU EMAIL]